Продолжается исследование по созданию сервисов для улучшения качества обслуживания пассажиров РЖД в скоростных поездах

С января 2023 года компания «Технологии развития» активно сотрудничает с территориальными Центрами инновационного развития ОАО «Российские железные дороги», реализуя совместный проект, направленный на повышение эффективности B2C-сервисов.

В рамках данного сотрудничества «Технологии развития» проводит исследования общественного мнения среди пассажиров скоростных поездов «Ласточка» и «Сапсан» в Центральном и Северо-Западном федеральных округах России. В результате масштабных исследовательских поездок опрошено более 15,5 тысяч человек, что позволило собрать ценную информацию о предпочтениях и ожиданиях пассажиров.

Важно отметить, что согласно полученным данным около 60% респондентов пользуются железнодорожным транспортом сравнительно редко — от 1 до 5 раз в год. Тем не менее, большинство из них выбирают поезда для путешествий, подчеркивая популярность данного вида транспорта. Кроме того, почти 40% опрошенных указали, что основная причина их поездок — это отдых, что выделяет железные дороги как важное средство комфортного перемещения.

Собранная информация помогает РЖД в процессе улучшения качества предоставляемых услуг и создания комфортных условий для всех пассажиров. Благодаря сотрудничеству, железнодорожный транспорт становится все более удобным и безопасным для миллионов людей по всей стране.

Компания «Технологии развития» и далее будет проводить исследования и анализы, чтобы сделать путешествия на скоростных поездах еще более приятными и комфортными для всех. Мероприятия направлены не только на повышение удовлетворенности пассажиров, но и на укрепление позиций железнодорожного транспорта как надежного и привлекательного способа передвижения.